Preguntas frecuentes

¿Maoni realiza envíos a todo Chile?

Sí. Actualmente realizamos envíos dentro de Chile y todos los productos disponibles incluyen despacho gratis a todo Chile, salvo que se indique algo distinto en la página del producto.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago y el procesamiento del pedido.

Este plazo puede variar según la comuna de destino, disponibilidad del producto, proveedor u operador logístico.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Cuando tu pedido sea procesado y exista información de seguimiento disponible, te enviaremos los datos al correo informado al momento de la compra.

¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?

Si notas un error en tus datos de envío, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, intentaremos ayudarte a corregir la información.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, puedes solicitar un cambio o devolución según las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para revisar tu caso, debes contactarnos previamente antes de enviar cualquier producto.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?

Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido, nombre completo y adjuntando fotografías del producto recibido, embalaje y etiqueta de despacho si corresponde.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente algo distinto.

¿Puedo pedir factura?

Sí. Si necesitas factura, debes informarnos los datos de facturación de forma oportuna, idealmente en la nota del pedido antes de finalizar la compra o contactándonos apenas realices tu pedido.

Para emitir factura necesitaremos: