Política de reembolso
Última actualización: 08-05-2026
En Maoni queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o al correo informado en nuestra tienda, indicando tu número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías del producto recibido.
1. Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo no haya sido utilizado, se encuentre en el mismo estado en que fue recibido, conserve sus etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos previamente a través de nuestra página de contacto o al correo informado en nuestra tienda. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada y aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- Mantener etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original.
- Contar con comprobante de compra, número de pedido o documento tributario asociado.
- Haber sido solicitado dentro del plazo correspondiente.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para continuar con el proceso.
La dirección de devolución será informada una vez aprobada la solicitud. No envíes productos sin autorización previa de Maoni.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un producto distinto al comprado, debes contactarnos lo antes posible, adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de despacho, si corresponde.
En caso de productos defectuosos o con fallas cubiertas por la garantía legal, el cliente podrá solicitar, según corresponda, reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
4. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos, dañados por mal uso o que no conserven su embalaje original.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos de cuidado personal, productos de higiene, productos perecibles, alimentos, artículos en liquidación final, tarjetas de regalo u otros productos expresamente informados como no sujetos a devolución, salvo que presenten fallas o defectos cubiertos por la garantía legal.
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto, primero debes contactarnos para evaluar tu solicitud.
Dependiendo de la disponibilidad del producto y del motivo del cambio, podremos ofrecer una alternativa de cambio, reparación o reembolso, según corresponda.
6. Costos de envío por devolución
Cuando la devolución se origine por retracto o decisión del cliente, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser de cargo del cliente, salvo que Maoni indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un error en el despacho, producto incorrecto, producto defectuoso o producto dañado, revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
El banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar un plazo adicional en reflejar el abono.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos a través de nuestra página de contacto o al correo informado en nuestra tienda.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto o al correo informado en nuestra tienda.
Maoni
Razón social: Grupo Maoni SpA
País: Chile