Términos del servicio
Última actualización: 08-05-2026
Bienvenido/a a Maoni. Al ingresar, navegar o comprar en nuestra tienda online, aceptas los presentes Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.
1. Identificación del proveedor
La tienda online Maoni es operada por:
Razón social: Grupo Maoni SpA
Nombre comercial: Maoni
País: Chile
Estos términos regulan el uso del sitio web, la compra de productos y la relación entre Maoni y sus clientes.
2. Uso de la tienda online
Al utilizar esta tienda, declaras que tienes capacidad legal para contratar y realizar compras por medios electrónicos.
No está permitido utilizar el sitio para fines fraudulentos, ilegales, abusivos o que puedan afectar el funcionamiento de la tienda, la seguridad de otros usuarios o los derechos de Maoni y terceros.
Maoni podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio o a una compra cuando detecte uso indebido, información falsa, intento de fraude, pagos rechazados o cualquier conducta que infrinja estos términos.
3. Productos ofrecidos
Maoni comercializa productos de distintas categorías para consumidores en Chile.
Las fotografías, descripciones, características, medidas, colores y especificaciones de los productos se publican con fines informativos. Haremos esfuerzos razonables para que la información sea clara y actualizada; sin embargo, podrían existir diferencias menores entre la imagen referencial y el producto final, especialmente por variaciones de pantalla, iluminación, fabricación, proveedor o disponibilidad.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción, características, compatibilidad, dimensiones y condiciones del producto antes de realizar la compra.
4. Precios
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Maoni podrá modificar precios, promociones, descuentos y disponibilidad de productos en cualquier momento, sin que ello afecte compras ya confirmadas.
En caso de detectarse un error evidente en el precio, descripción, stock, promoción o condiciones de venta, Maoni podrá contactar al cliente para informar la situación y, si corresponde, cancelar el pedido y devolver cualquier monto pagado.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar según stock, proveedor, operador logístico o condiciones externas al sitio.
La confirmación automática del pedido no garantiza por sí sola la disponibilidad final del producto. Si luego de la compra un producto no se encuentra disponible, Maoni podrá ofrecer al cliente una alternativa, reprogramar el despacho o realizar la devolución del dinero pagado, según corresponda.
6. Pagos
Los medios de pago disponibles serán informados en la pantalla de pago de la tienda.
El pedido será procesado una vez que el pago sea aprobado por el proveedor de pago correspondiente. Maoni no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias o medios de pago utilizados en el checkout.
Si un pago es rechazado, anulado o marcado como sospechoso por el proveedor de pago, banco emisor o sistema antifraude, Maoni podrá suspender o cancelar el pedido.
7. Confirmación de compra
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación al correo electrónico informado durante el proceso de pago.
El cliente es responsable de entregar datos correctos y actualizados, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, comuna, región y cualquier información necesaria para la entrega.
8. Despacho y entrega
Maoni ofrece envío gratis a todo Chile para los productos disponibles en la tienda, salvo que se indique expresamente una condición distinta.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contado desde la confirmación del pago y el procesamiento del pedido.
Este plazo puede variar según disponibilidad del proveedor, comuna de destino, operador logístico, contingencias, alta demanda, datos incorrectos o situaciones de fuerza mayor.
Maoni no será responsable por retrasos derivados de información incompleta o incorrecta entregada por el cliente, ausencia del receptor, imposibilidad de contacto, restricciones del courier o causas externas a la operación de la tienda.
Si un pedido incluye más de un producto, estos podrían ser enviados en despachos separados, dependiendo de la disponibilidad, proveedor u origen logístico de cada artículo.
Actualmente Maoni no realiza envíos internacionales.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos publicada en la tienda.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar previamente a Maoni a través de nuestra página de contacto o al correo informado en nuestra tienda, indicando número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y antecedentes del caso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
10. Derecho a retracto
En compras realizadas a través de internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones de ser devuelto, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, salvo excepciones establecidas por la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar previamente a Maoni a través de nuestra página de contacto o al correo informado en nuestra tienda.
11. Garantía legal
Los productos nuevos comprados en Maoni cuentan con la garantía legal vigente en Chile cuando presenten fallas, defectos, falta de piezas, no sean aptos para el uso informado o se encuentren en alguna de las situaciones contempladas por la normativa aplicable.
En caso de corresponder, el cliente podrá solicitar reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la ley.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar comprobante de compra, número de pedido o documento tributario asociado, además de antecedentes que permitan evaluar el caso.
12. Productos excluidos de devolución por su naturaleza
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no admitir devolución por retracto si han sido abiertos, usados, manipulados o si no conservan su embalaje original.
Esto puede aplicar, entre otros, a productos de cuidado personal, higiene, belleza, alimentos, productos perecibles, productos personalizados, productos de uso íntimo, productos en liquidación final o tarjetas de regalo, salvo que presenten fallas cubiertas por la garantía legal.
13. Documentos tributarios
Maoni emitirá los documentos tributarios que correspondan de acuerdo con la normativa chilena vigente.
Si el cliente no solicita factura, la compra será emitida con boleta electrónica.
Si el cliente requiere factura, deberá informar oportunamente los datos de facturación necesarios, idealmente en la nota del pedido antes de finalizar la compra o contactándonos apenas realice su pedido.
Para emitir factura, podremos solicitar los siguientes datos:
- Razón social.
- RUT.
- Giro.
- Dirección.
- Comuna.
- Correo.
- Teléfono.
El cliente es responsable de entregar correctamente los datos necesarios para la emisión de boleta o factura, según corresponda.
14. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas estarán sujetos a disponibilidad, plazo de vigencia, stock y condiciones informadas en cada caso.
Maoni podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, sin afectar compras ya confirmadas.
Los descuentos no son necesariamente acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente.
15. Propiedad intelectual
El contenido disponible en la tienda, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, marcas, nombres comerciales, gráficos y otros elementos, pertenece a Maoni o a sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar dicho contenido sin autorización previa y por escrito.
16. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a entregar información veraz, completa y actualizada al momento de comprar.
Maoni no será responsable por errores de despacho, retrasos, pérdida de notificaciones o problemas derivados de datos incorrectos entregados por el cliente.
17. Limitación de responsabilidad
Maoni no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidad, lucro cesante, interrupciones del sitio, fallas técnicas de terceros, problemas de conectividad, errores de plataformas de pago, retrasos logísticos externos o situaciones de fuerza mayor.
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
18. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de privacidad publicada en la tienda.
Al comprar en Maoni, el cliente autoriza el uso de sus datos para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar despachos, emitir documentos tributarios, atender consultas, cumplir obligaciones legales y, cuando corresponda, enviar comunicaciones comerciales autorizadas.
19. Modificaciones de los términos
Maoni podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en esta misma sección y regirán desde su publicación en la tienda.
20. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con estos términos, el uso del sitio o las compras realizadas en Maoni será conocida por los organismos o tribunales competentes conforme a la normativa chilena aplicable.
21. Contacto
Para consultas sobre estos Términos del Servicio, compras, despachos, cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o al correo informado en nuestra tienda.
Maoni
Razón social: Grupo Maoni SpA
País: Chile