Política de envío
Última actualización: 08-05-2026
En Maoni queremos que recibas tu compra de forma clara, segura y dentro de los plazos informados. A continuación, detallamos nuestra política de envío para compras realizadas en nuestra tienda online.
1. Cobertura de despacho
Actualmente realizamos envíos dentro de Chile.
Por el momento, Maoni no realiza envíos internacionales.
2. Costo de envío
Todos los productos disponibles en Maoni cuentan con envío gratis a todo Chile, salvo que se indique expresamente una condición distinta en la página del producto, promoción o proceso de compra.
El costo de envío se encuentra incluido en el precio final del producto publicado en la tienda.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contado desde la confirmación del pago y el procesamiento del pedido.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
Los plazos pueden variar según la comuna de destino, disponibilidad del producto, proveedor, operador logístico, contingencias, alta demanda, condiciones climáticas, eventos externos o situaciones de fuerza mayor.
4. Procesamiento del pedido
Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación al correo electrónico informado durante el proceso de pago.
El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido aprobado por el proveedor de pago correspondiente.
En caso de existir problemas con el pago, datos incompletos, errores en la dirección o necesidad de validar información adicional, el despacho podría retrasarse hasta resolver la situación.
5. Datos de envío
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección completa.
- Comuna.
- Región.
- Información adicional relevante para la entrega, como número de departamento, casa, oficina, referencias o instrucciones especiales.
Maoni no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, esta será enviada al correo electrónico informado por el cliente o comunicada a través de nuestros canales de atención.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse dependiendo del operador logístico o proveedor.
7. Entregas fallidas
Si el operador logístico no puede concretar la entrega por ausencia del receptor, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto u otra causa atribuible al cliente, el pedido podría ser reprogramado o devuelto al origen según las políticas del operador logístico.
En estos casos, Maoni revisará la situación y comunicará al cliente las alternativas disponibles.
8. Productos enviados por proveedores
Maoni trabaja con un modelo de venta online en el que algunos productos pueden ser enviados directamente desde proveedores o centros logísticos asociados.
Por este motivo, los tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad, origen del producto, comuna de destino y operación del proveedor o courier.
Si un pedido incluye más de un producto, estos podrían ser enviados en despachos separados, dependiendo de la disponibilidad y origen de cada artículo.
9. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden existir retrasos por causas externas a Maoni, tales como alta demanda, contingencias logísticas, problemas del courier, errores de clasificación, eventos climáticos, feriados, restricciones de transporte o fuerza mayor.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactarnos para revisar el estado del despacho.
10. Productos dañados o incorrectos durante el despacho
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto llega dañado, incompleto o recibes un artículo diferente al comprado, debes contactarnos lo antes posible, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje y etiqueta de despacho, si corresponde.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
11. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de despacho después de realizar una compra, debes contactarnos lo antes posible.
No podemos garantizar cambios de dirección si el pedido ya fue procesado, preparado o despachado por el proveedor u operador logístico.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento o problemas con la entrega, puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto o al correo informado en nuestra tienda.
Maoni
Razón social: Grupo Maoni SpA
País: Chile